Svarstid är inte uttagstid
Supporttest mäter hur snabbt ett casino svarar, inte hur snabbt uttag landar. En snabb chattsvar betyder inte att uttaget går snabbt. Jag såg casinon med snabba svar och långsamma uttag, och tvärtom. Svarstid säger inget om uttagsflöde. Det är två olika saker. Jag klockade uttag separat och jämförde med support. Resultat: svarstid och uttagstid korrelerade inte. En snabb chattsvar kan vara policy, inte hjälp. En långsam mejlsvar kan vara korrekt. Så svarstid är inte ett mått på uttagstid.
Kanal spelar roll: chatt, mejl, telefon
Supportkanal spelar roll. Livechatt gav snabbast svar, mejl långsammast, telefon mittemellan. Men kanal är inte allt. Snabbare chatt svarade på 41 sekunder, men uttag tog 1 timme 12 minuter. Hajper chatt svarade på 72 sekunder, uttag 44 minuter. Mejl svarade långsammast, upp till 190 minuter. Telefon var långsam och kändes oseriös. Kanal påverkar svarstid, inte uttagstid.
Svar kvalitet: stämmer det med kassan?
Jag testade om support svar stämde med kassan. Ofta stämde, men inte alltid. Pronto Casino mejl bekräftade villkor, men kassan visade 4 997 kr min uttag. LuckyLouis telefon sa Toronto-nummer, trots svensk licens. Royale500 mejl sa Curacao-känsla. X3000 hade ingen support alls. Svar kvalitet är viktigare än svarstid. Ett snabb svar som är fel är värdelös. Ett långsam svar som är rätt är bättre.